Aviso de privacidad
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
Este aviso describe el tratamiento de datos personales en LoyaltyCloud, su sitio web, sus programas de lealtad y su aplicación de caja. Cada negocio administra su programa y los datos de sus clientes y personal; LoyaltyCloud proporciona la plataforma para operar esos servicios. Consulta también el aviso de privacidad del negocio donde te registraste o recibiste una tarjeta de regalo.
Datos que se utilizan y para qué
- Clientes: nombre, teléfono, identificador de cliente o tarjeta y, cuando se proporciona, cumpleaños y correo electrónico. Se utilizan para registrar e identificar al cliente, recuperar su tarjeta, administrar puntos, niveles, recompensas y beneficios de cumpleaños.
- Operaciones: importes de compra registrados para otorgar puntos, saldos, movimientos, canjes, fechas y registros del operador. Permiten aplicar beneficios, consultar el historial, elaborar reportes del negocio y dar seguimiento a las operaciones.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards): nombre del destinatario, correo electrónico opcional, remitente y mensaje opcionales, código, enlace de entrega, saldo, vigencia y movimientos. Se utilizan para emitir, entregar, consultar y canjear la tarjeta. Si proporcionas datos de otra persona, asegúrate de contar con su autorización.
- Personal del negocio: usuario, identificador, negocio, rol y credenciales de acceso. Se utilizan para autenticar al personal, limitar sus permisos y asociar las operaciones con el usuario que las realiza. Las contraseñas se almacenan mediante hash; la aplicación móvil guarda la sesión en el almacenamiento seguro del sistema operativo.
- Wallet y datos técnicos: identificadores de pases, registros de dispositivos y tokens de notificación de Apple Wallet, así como referencias de Google Wallet y estados de entrega o sincronización. Permiten agregar y actualizar tarjetas, saldos y mensajes del programa. Los registros técnicos de operación se utilizan para diagnosticar fallas y mantener el servicio.
- Suscripciones de los negocios: información del negocio, estado de suscripción y referencias de pago y facturación necesarias para administrar el servicio y sus pagos mediante el proveedor correspondiente.
Los nombres, correos electrónicos, identificadores y contenidos proporcionados, como el mensaje de una Gift Card, pueden estar vinculados a la identidad del cliente, destinatario o usuario. Se utilizan para las funciones descritas en este aviso.
Cámara y funciones para compartir
La aplicación solicita acceso a la cámara para escanear códigos QR de clientes o tarjetas de regalo. El código leído se utiliza para buscar la tarjeta y realizar la operación seleccionada; las imágenes de la cámara no se envían a LoyaltyCloud como parte del escaneo. Puedes denegar o revocar el permiso en los ajustes del dispositivo y utilizar la captura manual.
Al compartir un enlace de Gift Card se abre la función nativa para compartir del sistema operativo. Tú eliges la aplicación y el destinatario. LoyaltyCloud no recopila el contenido de tus conversaciones o mensajes de terceros por el solo uso de esa función. El servicio elegido aplica su propio aviso de privacidad. Comparte los enlaces de Gift Cards únicamente con las personas previstas, ya que permiten acceder a la tarjeta.
Proveedores y acceso a los datos
El personal autorizado del negocio puede acceder a los datos necesarios para operar su programa según sus permisos. LoyaltyCloud utiliza servicios de infraestructura de Microsoft Azure y, según la función elegida, Apple Wallet, Google Wallet, proveedores de correo para entregar Gift Cards y mensajes transaccionales, y Stripe para pagos de suscripciones. Estos servicios reciben la información necesaria para ejecutar la función correspondiente y pueden procesarla fuera de México conforme a sus condiciones y avisos de privacidad.
Comunicaciones, cookies y seguimiento
El negocio puede enviar mensajes de su programa mediante Wallet, incluidos avisos de puntos, beneficios, vencimientos y campañas. Puedes administrar las notificaciones o retirar el pase desde Wallet y solicitar al negocio que deje de utilizar tus datos para esas comunicaciones.
El portal utiliza cookies de autenticación y mecanismos de seguridad para mantener la sesión y proteger las solicitudes. La aplicación móvil de caja, en su versión actual, no integra SDKs de publicidad, seguimiento ni analítica, ni funciones para rastrearte entre aplicaciones o sitios de otras empresas con fines publicitarios.
Privacidad de niñas y niños
LoyaltyCloud está diseñado para uso empresarial y la operación de programas de lealtad por personal autorizado; no está dirigido a niñas y niños. Si consideras que un menor proporcionó datos a un programa, contacta al negocio que lo administra mediante sus canales habituales de atención para solicitar la revisión de esos datos.
Conservación y seguridad
Los datos se conservan para operar el programa, mantener el historial y atender necesidades de soporte y obligaciones aplicables. Dar de baja a un cliente lo excluye de las operaciones habituales, pero no elimina automáticamente los registros históricos de puntos o canjes. La baja no equivale a una eliminación definitiva de todos los datos.
La plataforma aplica controles de acceso por negocio y rol y protege las credenciales y sesiones. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; evita compartir tus credenciales o enlaces de tarjetas con personas no autorizadas.
Solicitudes de privacidad
Para solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar las comunicaciones del programa, contacta al negocio donde te registraste o que emitió tu Gift Card mediante sus canales habituales de atención. Si eres usuario de caja, dirígete al administrador de tu negocio. Indica el programa y la solicitud; podrá ser necesario verificar tu identidad para proteger tus datos. La cancelación puede estar sujeta a la conservación de registros necesarios para obligaciones aplicables.
Cambios a este aviso
Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha de modificación. Consulta este aviso cuando utilices nuevas funciones de LoyaltyCloud.